Deze algemene voorwaarden (de “Algemene Voorwaarden” of “AV”) regelen het gebruik van het digitale platform Health.be (het “Platform”), beheerd door Health.be BV, een besloten vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te A. Servaesdreef 1, 9830 Sint-Martens-Latem, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer [1019.972.222] (hierna “Health.be”, “wij” of “ons”).

Deze AV zijn van toepassing op:

• gebruikers / patiënten van het Platform;
• zorgverleners die gebruikmaken van het Platform;
• iedere andere natuurlijke of rechtspersoon die toegang heeft tot het Platform.

Bijzondere of commerciële voorwaarden kunnen van toepassing zijn op specifieke diensten of producten. In geval van tegenstrijdigheid hebben deze bijzondere voorwaarden voorrang op deze AV.

Voor de toepassing van deze AV wordt verstaan onder:

• Platform: de digitale infrastructuur van Health.be, met inbegrip van software, applicaties, dashboards, interfaces en data-verwerkingstools.
• Gebruiker / Patiënt: een natuurlijke persoon die het Platform gebruikt voor levensstijlbegeleiding, preventieve ondersteuning en coaching.
• Zorgverlener: een natuurlijke of rechtspersoon die via het Platform begeleiding aanbiedt, waaronder:
  • Arts: een persoon erkend als arts volgens het toepasselijke recht;
  • Andere zorgverlener: een zorgprofessional die geen arts is, zoals onder meer apothekers, coaches, diëtisten, vroedvrouwen of gelijkaardige profielen.
• Diensten: alle door Health.be aangeboden diensten, waaronder:
  • het technisch verbinden van gebruikers en zorgverleners;
  • het aanbieden van dashboards en digitale tools;
  • het verwerken en visualiseren van gegevens;
  • het faciliteren van digitale trajecten.
• Hardware: draagbare toestellen of sensoren die door Health.be worden verkocht of ter beschikking gesteld.
• Traject: een dienstverlening van bepaalde duur zoals omschreven in commerciële voorwaarden.
• Overeenkomst: de contractuele relatie tussen Health.be en de gebruiker of zorgverlener.

3a. Aanvaarding

Door het aanmaken van een account, het gebruik van het Platform of het aankopen van Hardware, verklaart de gebruiker of zorgverlener:

• kennis te hebben genomen van deze AV;
• deze AV uitdrukkelijk te aanvaarden;
• zich ertoe te verbinden deze AV na te leven.

Indien men niet akkoord gaat met deze AV, mag het Platform niet worden gebruikt.

De gebruiker of zorgverlener is verantwoordelijk voor elk gebruik van het Platform via zijn/haar account of internetverbinding.

3b. Accountgebruik en beveiliging

Gebruikers en zorgverleners zijn verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van hun accountgegevens en voor alle activiteiten die plaatsvinden via hun account.

Health.be is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit ongeoorloofd gebruik van accounts, tenzij dit te wijten is aan een fout van Health.be.

Health.be is een technologische facilitator en verleent geen medische, paramedische, therapeutische of diagnostische diensten.

Health.be:

• stelt geen diagnoses;
• geeft geen medische of therapeutische adviezen;
• neemt geen medische beslissingen.

Het Platform is uitsluitend bedoeld voor:

• levensstijlbegeleiding;
• preventieve ondersteuning;
• coaching en inzichtverlening.

Het Platform mag niet worden gebruikt voor medische besluitvorming of behandeling.

Health.be treedt uitsluitend op als:

1. technisch intermediair tussen gebruiker en zorgverlener;
2. aanbieder van digitale hulpmiddelen;
3. verwerker van persoonsgegevens in opdracht van de zorgverlener.

5a. Algemene verplichtingen

• verstrekt geen medisch advies via het Platform;
• beperkt zijn/haar dienstverlening tot levensstijlbegeleiding, coaching en preventieve ondersteuning;
• baseert geen medische beslissingen op gegevens van het Platform;
• blijft volledig verantwoordelijk voor de inhoud en gevolgen van zijn/haar niet-medische begeleiding;
• treedt op als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de GDPR.

5b. Specifiek voor artsen

• zij via het Platform geen medische zorg, diagnose of behandeling verstrekken;
• het Platform niet wordt gebruikt in het kader van een medische behandelingsovereenkomst;
• eventuele medische zorg steeds buiten het Platform plaatsvindt, onder hun eigen verantwoordelijkheid.

5c. Specifiek voor andere zorgverleners

• zij via het Platform geen medische handelingen stellen;
• zij geen diagnoses stellen en geen medische adviezen geven;
• hun rol beperkt is tot niet-medische begeleiding binnen hun wettelijk beroepskader.

De relatie tussen gebruiker en zorgverlener komt rechtstreeks tot stand tussen deze partijen.

• Health.be is geen partij bij deze relatie;
• Health.be oefent geen toezicht uit op de inhoud ervan;
• Health.be draagt geen verantwoordelijkheid voor beslissingen of handelingen van gebruikers of zorgverleners.

Het Platform fungeert uitsluitend als technisch hulpmiddel.

7a. Algemeen

Health.be kan Hardware aanbieden, verkopen of integreren in het Platform, waaronder draagbare sensoren of meettoestellen (“Hardware”).

De Hardware wordt door Health.be uitsluitend aangeboden en geïntegreerd met het oog op:

• levensstijlmonitoring;
• preventieve begeleiding;
• coaching en inzichtverlening.

Health.be integreert en gebruikt Hardware niet met het oog op medische diagnose, medische monitoring, behandeling of therapie.

7b. Medische hulpmiddelen – nuancering MDR

Bepaalde Hardware kan door de fabrikant zijn gecertificeerd als medisch hulpmiddel in de zin van Verordening (EU) 2017/745 (MDR).

De gebruiker en zorgverlener erkennen en aanvaarden uitdrukkelijk dat:

• Health.be niet optreedt als fabrikant van medische hulpmiddelen;
• Health.be geen medische bestemming (“intended use”) bepaalt of wijzigt;
• eventuele MDR-classificatie uitsluitend geldt binnen het kader bepaald door de fabrikant;
• Health.be het Platform niet inzet voor medische doeleinden, ongeacht de MDR-status van de Hardware.

Het gebruik van Hardware binnen het Platform heeft uitsluitend een informatief en ondersteunend karakter en vervangt op geen enkele wijze medische beoordeling, diagnose of behandeling.

7c. Gebruik door zorgverleners

Zorgverleners erkennen dat:

• gegevens afkomstig van Hardware via het Platform niet mogen worden gebruikt voor medische besluitvorming;
• het Platform geen gecertificeerd medisch softwaresysteem is;
• medische interpretatie of klinische opvolging uitsluitend buiten het Platform mag plaatsvinden.

7d. Gebruik door gebruikers

De gebruiker erkent dat:

• meetwaarden indicatief zijn en kunnen afwijken;
• beslissingen omtrent gezondheid of medische zorg niet mogen worden gebaseerd op Hardware of Platformgegevens;
• bij gezondheidsklachten steeds een bevoegde arts buiten het Platform moet worden geraadpleegd.

8a. Wettelijke garantie

Bij aankoop van Hardware door een consument geldt:

• de wettelijke conformiteitsgarantie van twee (2) jaar, overeenkomstig Boek VI van het Wetboek Economisch Recht;
• gedurende de wettelijk bepaalde periode rust de bewijslast van non-conformiteit bij Health.be, voor zover wettelijk vereist.

8b. Herroepingsrecht

De consument heeft het recht om de aankoop van Hardware te herroepen binnen veertien (14) dagen na levering, overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.

Dit herroepingsrecht geldt niet voor:

• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering werd verbroken;
• andere wettelijke uitzonderingen.

8c. Fabrikant en aansprakelijkheid

Voor Hardware vervaardigd door derden:

• treedt Health.be op als verkoper ten aanzien van de consument;
• blijven eventuele productaansprakelijkheden van de fabrikant onverlet;
• kunnen aanvullende voorwaarden van de fabrikant van toepassing zijn, voor zover deze niet strijdig zijn met dwingend consumentenrecht.

De overeenkomst tussen Health.be en de gebruiker of zorgverlener wordt aangegaan voor onbepaalde duur.

Elke partij kan deze overeenkomst te allen tijde beëindigen, behoudens anders bepaald in commerciële voorwaarden (zoals trajecten van bepaalde duur).

Health.be behoudt zich het recht voor accounts te schorsen of te beëindigen bij misbruik, fraude of schending van deze AV.

10a. “As is” en best efforts

De Diensten worden geleverd:

• “as is”;
• volgens een best-efforts-principe.

Health.be garandeert geen specifieke resultaten of gezondheidsuitkomsten.

10b. Beschikbaarheid en kwaliteit van het Platform

Health.be streeft ernaar het Platform beschikbaar en toegankelijk te houden, maar garandeert niet dat het Platform te allen tijde zonder onderbreking, vertraging of fouten zal functioneren.

Health.be behoudt zich het recht voor om het Platform of delen ervan tijdelijk of permanent te wijzigen, op te schorten of stop te zetten, onder meer om technische, administratieve of wettelijke redenen.

Health.be is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit tijdelijke onbeschikbaarheid of technische storingen van het Platform.

10c. Overmacht

Health.be is niet aansprakelijk voor het niet of vertraagd nakomen van haar verplichtingen indien dit te wijten is aan overmacht, waaronder begrepen maar niet beperkt tot storingen in netwerken, IT-infrastructuur, elektriciteitsvoorziening, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Health.be.

10d. Wijzigingen aan het Platform

Health.be behoudt zich het recht voor om de functionaliteiten, inhoud of structuur van het Platform te wijzigen, uit te breiden of te beperken, zonder dat dit recht geeft op enige schadevergoeding.

Behalve in geval van opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid, en voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, is Health.be niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit het gebruik van het Platform of de Diensten.

De gebruiker erkent dat Health.be uitsluitend optreedt als technisch facilitator en geen medische diensten verleent. Zorgverleners zijn als enige verantwoordelijk voor de inhoud en gevolgen van de door hen verstrekte begeleiding.

Health.be kan niet aansprakelijk worden gehouden voor medische fouten, onjuiste interpretaties of beslissingen genomen door gebruikers of zorgverleners.

De aansprakelijkheid van Health.be is beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat door de toepasselijke verzekering wordt gedekt.

Health.be is nooit aansprakelijk voor:

• indirecte of gevolgschade;
• verlies van gegevens;
• beslissingen genomen door gebruikers of zorgverleners;
• schade voortvloeiend uit het gebruik of de interpretatie van Hardware- of Platformgegevens.

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het Platform en de Inhoud (waaronder software, teksten, grafieken, logo’s en databanken) berusten uitsluitend bij Health.be of haar licentiegevers.

Het is gebruikers niet toegestaan de Inhoud geheel of gedeeltelijk te kopiëren, te reproduceren, te verspreiden, te wijzigen of te gebruiken voor commerciële doeleinden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Health.be.

Geautomatiseerde dataverzameling, scraping, data mining of het aanleggen van eigen databanken op basis van het Platform is verboden.

Alle niet-publieke informatie verkregen via het Platform wordt als vertrouwelijk beschouwd.

Tarieven en betalingsvoorwaarden worden geregeld in de toepasselijke commerciële voorwaarden.

De bepalingen omtrent consumentenrechten, garantie en herroepingsrecht bij aankoop van Hardware zijn opgenomen in artikel 8 van deze AV.

Deze AV worden beheerst door het Belgisch recht.

Geschillen behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Oost-Vlaanderen.

17a. Wijzigingen aan de Algemene Voorwaarden

Health.be behoudt zich het recht voor deze AV van tijd tot tijd te wijzigen of aan te vullen.

Wijzigingen worden aan gebruikers en zorgverleners meegedeeld via het Platform of per e-mail, en treden in werking vanaf de aangegeven datum.

Indien een gebruiker of zorgverlener de gewijzigde AV niet aanvaardt, heeft hij/zij het recht het gebruik van het Platform stop te zetten en de overeenkomst te beëindigen.

Het verder gebruik van het Platform na inwerkingtreding van de gewijzigde AV geldt als aanvaarding ervan.

17b. Nietigheid

Indien één of meerdere bepalingen van deze AV geheel of gedeeltelijk nietig of onafdwingbaar zouden zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

17c. Geen afstand van recht

Het niet afdwingen door Health.be van enige bepaling van deze AV kan niet worden beschouwd als een afstand van recht.

17d. Klachten

Klachten over het Platform of de Diensten kunnen worden gericht aan hello@health.be. Health.be zal klachten binnen een redelijke termijn behandelen.